Objetivo y Funcionalidades

usccrmfs
3 abr 2017
1 Min. de lectura

Objetivo

El objetivo de una CRM es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción.

Funcionalidades

Las funcionalidades pueden variar según la empresa en la que sea implementada la estrategia del CRM, algunas funcionalidades son:

Automatización del proceso comercial, creación de presupuestos y otros documentos
Administración de la información de la empresa y clientes.
Gestión de Objetivos y cumplimiento de metas
Gestión de la atención al cliente, incidentes, quejas y reclamaciones.
Seguimiento a las acciones de Mercado
Análisis de datos, herramientas predictivas y cuadros de mando