Ventajas, Desventajas y Tipos de CRM

VENTAJAS DEL CRM

• Es un buen manejo para ampliar la cartera del cliente.

• Fidelización de los clientes.

• El CRM mejora la productividad empresarial.

• Permite tomar decisiones con plena confianza.

• Aumenta las ventas y reduce el ciclo de venta

• Permite direccionar la oferta hacia las necesidades de los clientes, y a su vez aumentar el grado de satisfacción.

DESVENTAJAS DEL CRM

• Ante todo, equivocarse en la elección de las herramientas puede complicar el CRM. Por eso hay que pensar previamente en la clase de herramientas que le conviene a la estructura para seguir la relación con sus clientes y sus prospectos.

• El elevado costo que implica la aplicación e implementación del CRM, tanto en recursos económicos como humanos.

• La dificultad en el manejo de información dado a la resistencia de algunos sectores a compartir la información.

• Se puede incurrir en invasión de privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.

Tipos de sistemas CRM

CRM Operacional: sistema que facilita el registro de los pedidos y de todas las actividades subsiguientes hasta que se produce la entrega del producto al cliente final.

CRM Analítico: herramientas que facilitan el análisis de los datos acumulados por la empresa sobre el comportamiento de sus clientes. Toma datos del CRM operacional.

CRM Colaborativo: diseñados para dar soporte a la interacción entre el cliente y los distintos puntos de información y servicios de post- venta.

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